Refund policy

นโยบายการคืนสินค้า คืนเงิน การเปลี่ยนสินค้า และการรับประกัน

Return, Refund, Exchange & Warranty Policy

นโยบายนี้ใช้กับคำสั่งซื้อที่จัดส่งในประเทศไทยผ่านเว็บไซต์ https://www.pierrecardinthailand.com/

1. ระยะเวลาการเปลี่ยนสินค้า

ลูกค้าสามารถขอเปลี่ยนไซซ์สินค้าได้ 1 ครั้ง ภายใน 7 วันนับจากวันที่ได้รับสินค้า โดยไม่คิดค่าธรรมเนียมการเปลี่ยนสินค้า ทั้งนี้ สินค้าต้องอยู่ในสภาพสมบูรณ์ ไม่ผ่านการใช้งาน ไม่มีรอยสวมใส่หรือความเสียหาย และต้องมีแท็ก ป้าย กล่อง และอุปกรณ์ประกอบครบถ้วน

สำหรับกรณีเปลี่ยนใจ ซื้อผิดรุ่น หรือไม่ต้องการสินค้าแล้ว ร้านไม่รับคืนเงินจากเหตุผลดังกล่าว แต่ลูกค้าสามารถขอเปลี่ยนไซซ์ได้ตามเงื่อนไขข้างต้น หากสินค้ายังอยู่ในสภาพที่รับเปลี่ยนได้

2. ค่าใช้จ่ายในการเปลี่ยนไซซ์

• ลูกค้าเป็นผู้รับผิดชอบค่าจัดส่งสินค้ากลับมายังบริษัท

• ร้านเป็นผู้รับผิดชอบค่าจัดส่งสินค้าทดแทนกลับไปยังลูกค้า 1 ครั้ง

• หากมีเงื่อนไขพิเศษเกี่ยวกับค่าจัดส่ง ต้องได้รับการยืนยันจากทีมบริการลูกค้าก่อนส่งสินค้ากลับ

3. การรับประกันสินค้า

สินค้ารับประกัน 6 เดือนนับจากวันที่ลูกค้าได้รับสินค้า โดยครอบคลุมเฉพาะความเสียหายที่เกิดจากกระบวนการผลิต

ตัวอย่างกรณีที่อยู่ในเงื่อนไขการรับประกัน

• กาวหลุดหรือมีปัญหาจากการติดกาว

• งานเย็บมีปัญหาหรือมีตำหนิจากการผลิต

• พื้นรองเท้าชำรุดจากกระบวนการผลิต

• สินค้าหรืออุปกรณ์ที่ควรได้รับมาไม่ครบตามรายการ

กรณีที่ไม่อยู่ในเงื่อนไขการรับประกัน

• ความเสียหายจากการใช้งานตามปกติหรือการเสื่อมสภาพจากการสวมใส่

• รอยขีดข่วน รอยถลอก รอยเปื้อน หรือความเสียหายที่เกิดหลังการใช้งาน

• ความเสียหายจากการใช้งาน การทำความสะอาด หรือการดูแลรักษาที่ไม่เหมาะสม

• การดัดแปลงหรือซ่อมแซมโดยบุคคลภายนอก

• สินค้าที่ไม่สามารถยืนยันคำสั่งซื้อหรือหลักฐานการซื้อได้

• ความเสียหายที่แจ้งหลังพ้นระยะเวลารับประกัน 6 เดือน

4. การแจ้งเคลม การคืน หรือการเปลี่ยนสินค้า

ก่อนส่งสินค้ากลับ กรุณาติดต่อทีมบริการลูกค้าและรอการยืนยัน โดยแจ้งข้อมูลดังต่อไปนี้

• หมายเลขคำสั่งซื้อ

• ชื่อและเบอร์โทรศัพท์

• รายละเอียดเหตุผลในการขอเปลี่ยน คืน หรือเคลม

• รูปภาพหรือวิดีโอที่แสดงสภาพสินค้าและปัญหาอย่างชัดเจน

ช่องทางติดต่อ

อีเมล: customercare@ecobrandinternational.com

โทรศัพท์: 02836226617

เวลาบริการลูกค้า: 08:00–17:00 น. (เวลาประเทศไทย)

5. วิธีส่งสินค้ากลับ

หลังได้รับการยืนยันจากทีมบริการลูกค้า กรุณาส่งสินค้ากลับไปยัง

ECO BRAND INTERNATIONAL CO., LTD.

140/35 Soi Kingkaew 9/1, Racha Thewa Subdistrict, Bang Phli District, Samut Prakan Province 10540, Thailand

กรุณาแนบชื่อ เบอร์โทรศัพท์ หมายเลขคำสั่งซื้อ และรายละเอียดปัญหาไว้ภายในกล่อง และเก็บหลักฐานการจัดส่งจนกว่ากระบวนการจะเสร็จสิ้น

6. ระยะเวลาตรวจสอบ

เมื่อบริษัทได้รับสินค้าที่ส่งกลับแล้ว จะตรวจสอบภายในประมาณ 3–7 วันทำการ แนวทางดำเนินการอาจเป็นการซ่อม เปลี่ยนสินค้า หรือคืนเงินตามสภาพสินค้าและเงื่อนไขของกรณีนั้น

7. เงื่อนไขการคืนเงิน

การคืนเงินจะพิจารณาในกรณีที่สินค้าอยู่ในเงื่อนไขรับผิดชอบของร้าน แต่ไม่สามารถซ่อมแซมได้ และไม่มีสินค้าที่เหมาะสมสำหรับเปลี่ยนทดแทน

เมื่ออนุมัติการคืนเงินแล้ว ร้านจะเริ่มดำเนินการคืนเงินภายใน 7 วันทำการ โดยคืนผ่านช่องทางการชำระเงินเดิมเมื่อสามารถทำได้ ระยะเวลาที่เงินเข้าบัญชีจริงอาจแตกต่างกันตามธนาคารหรือผู้ให้บริการชำระเงิน

8. ค่าจัดส่งกรณีสินค้ามีปัญหาจากการผลิต

หากตรวจสอบแล้วพบว่าเป็นความเสียหายจากกระบวนการผลิต ร้านจะรับผิดชอบค่าจัดส่งสินค้าที่ซ่อมหรือสินค้าทดแทนกลับไปยังลูกค้า สำหรับค่าจัดส่งสินค้าจากลูกค้ากลับมายังบริษัท โดยปกติลูกค้าเป็นผู้ชำระ เว้นแต่ทีมบริการลูกค้าจะยืนยันเงื่อนไขอื่นเป็นลายลักษณ์อักษรก่อนส่งสินค้า

9. สินค้าลดราคาและสินค้าเคลียร์สต๊อก

สินค้าลดราคาพิเศษหรือสินค้าเคลียร์สต๊อกไม่รับคืนเงินหรือเปลี่ยนสินค้า เว้นแต่บริษัทอนุมัติเป็นกรณีพิเศษ อย่างไรก็ตาม สินค้ายังคงได้รับการรับประกัน 6 เดือนสำหรับปัญหาจากการผลิต โดยวิธีแก้ไขจะเป็นการซ่อมแซมโดยไม่มีค่าใช้จ่ายในช่วงรับประกัน และไม่มีการเปลี่ยนสินค้า ระยะเวลาซ่อมโดยประมาณ 15–30 วัน หากพ้นระยะรับประกัน อาจมีค่าใช้จ่ายในการซ่อมตามสภาพความเสียหาย

10. หมายเหตุ

การอนุมัติการเปลี่ยน คืนเงิน หรือรับประกันจะพิจารณาจากสภาพสินค้าจริง หลักฐานการซื้อ และเงื่อนไขที่ระบุในนโยบายนี้ หากมีข้อสงสัย กรุณาติดต่อทีมบริการลูกค้าก่อนส่งสินค้ากลับ